Términos y Condiciones de Uso de MiPedido

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de MiPedido, la plataforma de pedidos en línea provista por ConextaIA, así como la relación entre ConextaIA y el negocio que contrata dicha plataforma.

Al registrarse, activar, acceder, usar o continuar usando el Servicio, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, los cuales tienen plena validez y fuerza obligatoria entre las partes.

AVISO IMPORTANTE PARA EL CLIENTE: MiPedido es una herramienta tecnológica que permite al Cliente recibir pedidos de sus propios consumidores. ConextaIA no vende, prepara, entrega ni garantiza los productos ofrecidos por el Cliente, ni es parte de la relación de compraventa entre el Cliente y sus consumidores finales. El Capítulo 17 desarrolla esta separación de responsabilidades.

Capítulo 1. Identificación de las Partes y Aceptación de los Términos

1.1. Identificación del proveedor

Para efectos de estos Términos y Condiciones, ConextaIA es el proveedor de la plataforma MiPedido. Para consultas, comunicaciones o gestiones relacionadas con el Servicio y con estos Términos y Condiciones, ConextaIA pone a disposición los siguientes medios de contacto: correo electrónico ayuda@mipedidonic.com y número de WhatsApp +505 8722 9634.

1.2. Identificación del Cliente

Será considerado Cliente todo restaurante, cafetería, comercio de comida u otro negocio, persona natural o jurídica, que contrate, active, habilite, reciba acceso o utilice MiPedido para publicar su menú y recibir pedidos de sus consumidores.

1.3. Usuarios autorizados

El Cliente podrá operar el Servicio por sí o por medio de usuarios autorizados bajo su responsabilidad, conforme a los roles habilitados en la plataforma (dueño, mesero, cocina y repartidor). Todo Usuario autorizado quedará sujeto a estos Términos y Condiciones.

1.4. Consumidor final

El consumidor final que realiza un pedido a través de la página pública de un Cliente no es parte de estos Términos y Condiciones, salvo en lo relativo al uso de dicha página. Su relación contractual de compraventa se establece exclusivamente con el Cliente.

1.5. Aceptación contractual

La aceptación de estos Términos y Condiciones se entenderá producida desde cualquiera de los siguientes actos: a) la contratación del Servicio; b) la activación o habilitación del negocio en la plataforma; c) la aceptación expresa mediante el mecanismo habilitado dentro del panel de administración; d) el acceso a la cuenta; e) el uso total o parcial del Servicio; o f) la continuación en el uso del Servicio luego de la publicación o notificación de una versión actualizada.

1.6. Capacidad y representación

El Cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar y obligarse. Si actúa en representación de una empresa, declara contar con facultades suficientes para vincularla.

1.7. Versión vigente

La versión vigente de estos Términos y Condiciones será la publicada o notificada por ConextaIA a través de los siguientes canales: la sección Legal y Privacidad dentro del panel de MiPedido, el sitio web mipedidonic.com, el correo electrónico registrado por el Cliente, WhatsApp y las redes sociales oficiales de ConextaIA. El uso continuado del Servicio implicará aceptación de dicha versión vigente.

Capítulo 2. Definiciones

Para efectos de interpretación y aplicación de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

2.1. ConextaIA

Proveedor de la plataforma MiPedido y de los servicios asociados de configuración, implementación, soporte, administración y operación contratados con el Cliente.

2.2. Servicio o MiPedido

Plataforma multi-negocio en la nube que permite a cada Cliente contar con una página pública de pedidos con su propia marca, menú y código QR, y con un panel de administración para gestionar productos, pedidos, personal, repartidores y reportes de venta. MiPedido no es un sistema de contabilidad formal, no emite documentos fiscales y, en su versión actual, no procesa pagos en línea.

2.3. Plataforma tecnológica

Entorno tecnológico utilizado para prestar el Servicio, implementado principalmente sobre Next.js, desplegado en Vercel, con base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y comunicación en tiempo real provistos por Supabase, y apoyado, cuando corresponda, en servicios de correo transaccional, monitoreo de errores, monitoreo de disponibilidad y red de distribución de contenido.

2.4. Cliente

Negocio, persona natural o jurídica, que contrata o utiliza el Servicio.

2.5. Usuario autorizado

Persona a quien el Cliente permite el acceso al Servicio mediante una cuenta habilitada, conforme a los roles disponibles y a los topes contratados por rol.

2.6. Consumidor final

Persona que accede a la página pública de un Cliente y realiza un pedido, sin necesidad de registrarse ni crear una cuenta.

2.7. Página pública o storefront

Página de pedidos de cada Cliente, accesible mediante una dirección propia dentro del dominio de MiPedido y mediante código QR, donde se muestran el menú, las promociones y los datos de contacto del Cliente.

2.8. Pedido

Solicitud de compra realizada por un consumidor final a través de la página pública de un Cliente, con sus productos, cantidades, variantes, extras, datos de contacto, modalidad de entrega y demás información asociada.

2.9. Cuenta

Identidad digital habilitada para acceder al panel del Servicio, asociada a un correo electrónico y una contraseña gestionados mediante el sistema de autenticación de la plataforma.

2.10. Datos del Cliente

Toda información, registros, archivos, imágenes, configuraciones, contenidos, menús, precios, pedidos y reportes que el Cliente o sus Usuarios carguen, administren, generen, exporten o almacenen en relación con el Servicio.

2.11. Datos de consumidores finales

Datos personales de los consumidores del Cliente recabados a través de la página pública o del panel, tales como nombre, número de teléfono, dirección de entrega, ubicación de entrega cuando el consumidor la adjunta, número de mesa, notas del pedido e historial de compras.

2.12. Topes contratados

Cantidad máxima de Usuarios autorizados por cada rol (mesero, cocina y repartidor) que el Cliente ha contratado y que determina, junto con la tarifa base, el precio mensual del Servicio.

2.13. Suspensión

Medida temporal o preventiva mediante la cual ConextaIA restringe parcial o totalmente el acceso al Servicio, incluyendo la suspensión automática por falta de pago una vez vencido el plazo de gracia.

2.14. Terminación o cierre

Finalización definitiva del acceso al Servicio por vencimiento, decisión contractual, incumplimiento, riesgo o cualquier causal prevista en estos Términos y Condiciones.

Capítulo 3. Objeto del Servicio y Descripción General

3.1. Objeto

ConextaIA presta MiPedido, una plataforma de pedidos en línea orientada a pequeños negocios de comida en Nicaragua y Centroamérica. Su finalidad es permitir al Cliente publicar su menú, recibir pedidos de sus consumidores por medio de una página pública propia y de códigos QR, gestionar dichos pedidos en tiempo real desde un panel de administración, administrar su personal y repartidores, y consultar reportes de venta.

3.2. Alcance general

El Servicio podrá incluir, según la configuración contratada y disponible: página pública con marca del Cliente, menú por categorías con fotografías, variantes y extras, control de disponibilidad de productos, productos destacados y promociones, carrito y proceso de compra sin registro del consumidor, generación de mensaje de WhatsApp con el resumen del pedido, seguimiento del pedido por enlace, tablero de pedidos en tiempo real, notificaciones al dispositivo del Cliente, impresión de comandas, gestión de repartidores y cuentas de personal, bloqueo de números telefónicos, reportes de venta exportables, generación de códigos QR generales y por mesa, e instalación como aplicación en el dispositivo.

3.3. Sin procesamiento de pagos en línea

En su versión actual, MiPedido no procesa, custodia ni intermedia pagos entre el consumidor final y el Cliente. El consumidor selecciona una modalidad de pago (por ejemplo, efectivo, transferencia o tarjeta contra entrega) y el pago se realiza directamente entre el consumidor y el Cliente, fuera de la plataforma. El Cliente registra en el panel el estado del pago únicamente con fines de control interno y de reportes. ConextaIA no cobra comisión por pedido.

3.4. Naturaleza del servicio

El Servicio se presta sobre una combinación de herramientas tecnológicas propias y de terceros. En consecuencia, su alcance, continuidad, presentación, rendimiento y evolución pueden depender de componentes externos que no son propiedad ni control exclusivo de ConextaIA.

3.5. Sin promesas no pactadas

Salvo pacto expreso por escrito, ConextaIA no garantiza funcionalidades, módulos, integraciones, resultados comerciales, volumen de pedidos, compatibilidades, indicadores, tiempos exactos de respuesta o desarrollos especiales distintos de los efectivamente habilitados para el Cliente.

3.6. Finalidad empresarial

El Servicio ha sido diseñado para apoyar la gestión de pedidos del negocio del Cliente, pero no sustituye el criterio empresarial, administrativo, financiero, operativo, contable, sanitario ni legal del propio Cliente ni de sus asesores.

Capítulo 4. Arquitectura Tecnológica y Dependencia de Terceros

4.1. Herramientas utilizadas

La plataforma MiPedido puede involucrar o relacionarse, entre otras, con las siguientes herramientas y servicios de terceros: a) Vercel, para el alojamiento y despliegue de la aplicación; b) Supabase, para base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y comunicación en tiempo real; c) servicios de correo transaccional; d) servicios de monitoreo de errores y de disponibilidad; e) servicios de red de distribución de contenido y gestión de dominio; f) WhatsApp, como canal de comunicación entre el Cliente y sus consumidores; g) servicios de mapas de terceros, a los que la plataforma enlaza para mostrar la ubicación del negocio y, cuando el consumidor la adjunta, la ubicación de entrega; y h) otros servicios o integraciones tecnológicas necesarios para la operación, soporte o generación de reportes.

4.2. Dependencia tecnológica

El Cliente reconoce y acepta que el Servicio depende total o parcialmente de infraestructura, servicios, aplicaciones y funcionalidades de terceros, especialmente de los proveedores de alojamiento y de base de datos indicados en la cláusula anterior.

4.3. Rol de ConextaIA

ConextaIA es el proveedor de la plataforma contratada por el Cliente, pero no es propietario ni operador de la infraestructura tecnológica de dichos terceros.

4.4. Ausencia de control absoluto

ConextaIA no garantiza que los servicios de terceros permanezcan inalterables, disponibles, compatibles, ininterrumpidos o idénticos en el tiempo, ni que sus políticas, precios, funcionalidades, interfaces de programación, integraciones, condiciones de uso o criterios de acceso no cambien.

4.5. Ajustes técnicos

ConextaIA podrá realizar reconfiguraciones, sustituciones, migraciones, ajustes técnicos o cambios razonables en la arquitectura del Servicio cuando ello resulte necesario para preservar su viabilidad, seguridad, continuidad operativa o compatibilidad tecnológica.

Capítulo 5. Cuentas, Roles, Usuarios Autorizados y Credenciales

5.1. Medio de acceso

El acceso al panel del Servicio se realizará mediante una cuenta asociada a un correo electrónico y una contraseña, gestionada a través del sistema de autenticación de la plataforma. El consumidor final no requiere cuenta ni registro para realizar un pedido.

5.2. Roles disponibles

La plataforma contempla los siguientes roles, con distintos niveles de acceso: a) dueño, con acceso completo al panel de su negocio; b) mesero, con acceso a la gestión de mesas y pedidos en salón; c) cocina, con acceso al flujo de preparación de pedidos; y d) repartidor, con acceso a las entregas que le sean asignadas. ConextaIA se reserva el rol de administración de la plataforma, con acceso a la gestión de negocios, facturación y configuración general.

5.3. Topes por rol

El Cliente podrá dar de alta usuarios hasta el tope contratado para cada rol. La plataforma podrá impedir la creación de usuarios que excedan dicho tope. El aumento de topes implicará el ajuste correspondiente del precio mensual conforme al Capítulo 10.

5.4. Carácter personal e intransferible

Cada cuenta de usuario es personal, limitada e intransferible. Queda prohibido cederla, compartirla o permitir su uso por terceros no autorizados.

5.5. Responsabilidad sobre credenciales

El Cliente y cada Usuario autorizado son responsables del resguardo y uso diligente de: a) contraseñas; b) correos electrónicos asociados; c) mecanismos de recuperación de cuenta; d) dispositivos; y e) demás medidas de seguridad razonablemente necesarias.

5.6. Presunción de uso válido

Toda actividad realizada desde una cuenta autorizada se presumirá efectuada por el Usuario titular o por el Cliente responsable de dicha cuenta, salvo prueba suficiente en contrario.

5.7. Correo como medio válido

ConextaIA podrá apoyarse en el correo electrónico asignado a la cuenta como medio válido de identificación, autenticación, gestión operativa y notificación.

5.8. Deber de actualización

El Cliente deberá mantener actualizados los correos, números de contacto y datos necesarios para la administración segura del acceso y para la gestión de cobros.

Capítulo 6. Uso Permitido, Restricciones y Conductas Prohibidas

6.1. Uso permitido

El Cliente podrá utilizar el Servicio únicamente para fines legítimos, vinculados con la comercialización de los productos de su propio negocio, conforme al alcance contratado y a estos Términos y Condiciones.

6.2. Restricciones generales

El Cliente y sus Usuarios no podrán usar el Servicio de manera que afecte la seguridad, integridad, disponibilidad, funcionamiento, estabilidad o reputación de ConextaIA, de terceros tecnológicos, de otros Clientes de la plataforma o de los consumidores finales.

6.3. Conductas expresamente prohibidas

Se prohíbe expresamente, entre otras conductas: a) el uso ilícito del Servicio; b) la oferta o venta de productos cuya comercialización esté prohibida o restringida por la ley, incluyendo productos que requieran licencia o autorización que el Cliente no posea; c) el fraude o intento de fraude; d) la suplantación de identidad; e) el acceso no autorizado; f) el uso compartido de cuentas o la elusión de los topes contratados por rol; g) la alteración maliciosa de datos, estructuras o permisos; h) la extracción automatizada no autorizada de información de la plataforma o de otros negocios alojados en ella; i) el intento de ingeniería inversa, descompilación o replicación; j) el uso del directorio de consumidores para envío de comunicaciones masivas no solicitadas; k) la publicación de contenido, imágenes o descripciones falsas, engañosas, ofensivas o que infrinjan derechos de terceros; l) el uso contrario a las políticas de los terceros tecnológicos aplicables; y m) cualquier conducta que comprometa la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio.

6.4. Medidas de ConextaIA

ConextaIA podrá suspender, restringir, bloquear o terminar el acceso al Servicio si detecta malas prácticas, riesgos de seguridad, incumplimientos, conductas sospechosas o uso contrario a estos Términos y Condiciones.

6.5. Suspensión preventiva

La suspensión podrá ser preventiva y aplicarse mientras ConextaIA verifica o investiga una posible irregularidad, sin que ello genere responsabilidad a cargo de ConextaIA.

Capítulo 7. Datos, Almacenamiento, Integridad de la Información y Exportaciones

7.1. Almacenamiento

Los datos generados y gestionados a través de MiPedido se almacenan en la base de datos administrada por ConextaIA a través de su proveedor de infraestructura, con aislamiento lógico por negocio mediante mecanismos de seguridad a nivel de fila, de modo que cada Cliente accede únicamente a la información de su propio negocio. El Cliente no administra directamente la base de datos ni los archivos del sistema; su acceso se realiza exclusivamente a través de las interfaces habilitadas por la plataforma.

7.2. Aislamiento entre negocios

ConextaIA aplicará medidas técnicas razonables para que la información de un Cliente no sea accesible por otros Clientes de la plataforma. El Cliente reconoce que se trata de una plataforma multi-negocio que comparte infraestructura común.

7.3. Imágenes y contenido cargado

Las fotografías y demás contenido que el Cliente cargue serán almacenados y distribuidos mediante los servicios de almacenamiento y de red de distribución de contenido de la plataforma, y podrán ser procesados o redimensionados automáticamente para optimizar su visualización.

7.4. Historial de pedidos

Los pedidos registrados conservan una copia de los datos del producto vigentes al momento de la compra, de modo que los cambios posteriores de precio o de nombre no alteran el historial. Los productos eliminados por el Cliente podrán conservarse de forma no visible para preservar la integridad de los pedidos históricos.

7.5. Responsabilidad del Cliente sobre su información

El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud, actualización, licitud y legitimidad de la información que cargue o administre, incluyendo menú, precios, descripciones, fotografías, promociones, horarios, costos de envío y datos bancarios que decida mostrar a sus consumidores.

7.6. Exportaciones

El Cliente podrá exportar sus reportes y datos mediante las funciones habilitadas en el panel. Toda exportación, copia, manipulación, traslado, respaldo o uso posterior de dicha información correrá bajo su propio riesgo y responsabilidad, y lo constituye en responsable del tratamiento de los datos personales que dicha exportación contenga.

7.7. Respaldos

ConextaIA procurará mantener respaldos periódicos de la información de la plataforma conforme a sus procedimientos internos y a las capacidades de sus proveedores. Dichos respaldos tienen por finalidad la continuidad operativa general del Servicio y no constituyen un servicio de recuperación de datos a solicitud del Cliente, ni sustituyen las exportaciones que el Cliente decida realizar por su cuenta.

7.8. Exportación al finalizar la relación

Al terminar la relación contractual, el Cliente podrá solicitar o realizar la exportación de sus datos dentro de un plazo de quince (15) días calendario contados desde la fecha efectiva de terminación, sujeto a: a) viabilidad técnica y operativa; b) estado de pago regularizado; y c) cumplimiento de los procedimientos razonablemente indicados por ConextaIA.

7.9. Ausencia de obligación de reconstrucción

ConextaIA no estará obligada a reconstruir, rehacer o restaurar datos eliminados o alterados por el Cliente o por sus Usuarios en ejercicio de las funciones que la plataforma pone a su disposición.

Capítulo 8. Conectividad, Tiempo Real y Notificaciones

8.1. Requisito de conectividad

El Servicio requiere conexión a internet para la recepción de pedidos, la sincronización en tiempo real, la actualización del tablero, la visualización de información y el funcionamiento oportuno de sus funciones.

8.2. Limitaciones operativas

Interrupciones de internet, redes inestables, latencia, fallas del proveedor de conectividad, desconexión o apagado del dispositivo, cortes eléctricos, fallas del equipo, configuración del navegador o del sistema operativo, o problemas de sincronización pueden afectar: a) la recepción oportuna de pedidos; b) la entrega de notificaciones; c) la actualización del tablero en tiempo real; o d) la correcta visualización de reportes.

8.3. Notificaciones al Cliente

La plataforma podrá enviar notificaciones al dispositivo del Cliente para avisar de nuevos pedidos. El Cliente reconoce que la entrega efectiva de dichas notificaciones depende del navegador, del sistema operativo, de los permisos concedidos por el propio usuario, del estado del dispositivo y de servicios de terceros, y que ConextaIA no puede garantizar su recepción en todos los casos.

8.4. Canal de respaldo

El Cliente reconoce que el mensaje de WhatsApp generado al confirmarse un pedido constituye un canal de respaldo y que es su responsabilidad revisar activamente el panel de pedidos durante su horario de operación.

8.5. Exclusión de responsabilidad

ConextaIA no será responsable por consecuencias derivadas de fallas de conectividad, internet deficiente, redes del Cliente, equipos del usuario, permisos denegados, problemas externos de comunicación, pedidos no atendidos oportunamente por el Cliente o eventos similares ajenos a su control razonable.

Capítulo 9. Seguridad, Responsabilidad Compartida y Gestión de Riesgos

9.1. Medidas razonables

ConextaIA procurará operar la plataforma mediante controles razonables de acceso, autenticación, aislamiento de datos entre negocios, cifrado en tránsito, validación de operaciones en el servidor, monitoreo de errores y disponibilidad, y medidas ordinarias de administración y soporte.

9.2. Validación en servidor

Los montos, precios, disponibilidad de productos y condiciones de cada pedido se recalculan y validan en el servidor de la plataforma, con independencia de la información enviada desde el dispositivo del consumidor final.

9.3. Sin seguridad absoluta

ConextaIA no garantiza seguridad absoluta, invulnerabilidad total, disponibilidad permanente ni ausencia total de incidentes, errores, interrupciones o accesos indebidos.

9.4. Modelo de responsabilidad compartida

Las partes reconocen un modelo de responsabilidad compartida, en virtud del cual: a) los proveedores de infraestructura aportan alojamiento, base de datos, almacenamiento, autenticación y conectividad subyacente; b) ConextaIA aporta el desarrollo, configuración, implementación, soporte, administración y operación de la plataforma; y c) el Cliente y sus Usuarios son responsables de sus credenciales, dispositivos, accesos, permisos concedidos, uso correcto, veracidad de la información publicada y administración de sus cuentas.

9.5. Incidentes imputables al Cliente o a terceros

ConextaIA no será responsable por incidentes derivados de: a) robo o pérdida de contraseña; b) suplantación o engaño dirigido al Cliente o sus Usuarios; c) software malicioso en equipos del Cliente; d) uso negligente o compartido de la cuenta; e) accesos concedidos incorrectamente por el propio Cliente; f) errores en respaldos o exportaciones realizadas por el Cliente; o g) cualquier incidente imputable al entorno del Cliente o a terceros ajenos al control razonable de ConextaIA.

9.6. Deber de colaboración y aviso

El Cliente deberá informar a ConextaIA sin demora injustificada cuando tenga conocimiento de un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad que afecte su cuenta, y colaborar diligentemente facilitando información veraz, oportuna y suficiente para su revisión.

Capítulo 10. Precios, Cobro, Mora, Suspensión y Devoluciones

10.1. Estructura del precio

El precio mensual del Servicio se compone de: a) una tarifa base por negocio; más b) un cargo por cada Usuario autorizado contratado, según el rol (mesero, cocina y repartidor) y conforme a las tarifas unitarias vigentes. El precio aplicable a cada Cliente se comunicará al momento del alta y quedará reflejado en el panel de administración. ConextaIA podrá pactar por escrito un precio distinto para un Cliente específico.

10.2. Moneda de cobro

El precio podrá facturarse en la moneda que ConextaIA habilite y comunique al Cliente al momento del alta. La moneda de cobro del Servicio es independiente de la moneda en que el Cliente comercialice sus productos frente a sus propios consumidores.

10.3. Forma de pago

El método de pago será el que ConextaIA comunique al Cliente y publique por sus canales oficiales. El pago se realiza por adelantado.

10.4. Inicio del cobro y primer período

El cobro iniciará una vez que el negocio quede habilitado en la plataforma. El primer vencimiento no se producirá antes de treinta (30) días calendario contados desde la habilitación, ajustándose a la fecha de corte aplicable conforme a la cláusula siguiente.

10.5. Periodicidad y fecha de corte

El Servicio se factura de forma mensual, salvo que se pacte un ciclo distinto. El vencimiento se ancla a una fecha de corte fija comunicada al Cliente, de modo que los vencimientos sucesivos se produzcan en el mismo día de cada período.

10.6. Período de prueba

ConextaIA podrá conceder, a su sola discreción y por escrito o mediante la configuración correspondiente en la plataforma, un período de prueba durante el cual el Servicio no generará cobro. Vencido dicho período, el Servicio pasará a facturarse conforme a las reglas ordinarias.

10.7. Mora y plazo de gracia

En caso de falta de pago al vencimiento, ConextaIA podrá otorgar un plazo de gracia, cuya duración se comunicará al Cliente y quedará reflejada en el panel de administración, sin que ello implique renuncia al cobro ni modificación del vencimiento original. Durante el plazo de gracia el Servicio continuará operando, aunque el estado de la cuenta figurará como vencido.

10.8. Suspensión automática

Vencido el plazo de gracia sin que se registre el pago, el acceso al panel del Cliente y de sus Usuarios podrá ser suspendido de forma automática, y la página pública del negocio podrá dejar de aceptar pedidos. La reactivación se producirá una vez registrado el pago correspondiente.

10.9. Efectos de la suspensión sobre los consumidores

El Cliente reconoce que la suspensión por falta de pago impedirá que sus consumidores realicen pedidos a través de la plataforma, y asume la responsabilidad frente a ellos por las consecuencias comerciales de dicha interrupción.

10.10. Mora prolongada

Si la mora supera un (1) mes contado desde el vencimiento, ConextaIA podrá, a su sola discreción: a) mantener la suspensión; b) restringir funcionalidades; o c) cerrar definitivamente el Servicio conforme al Capítulo 16.

10.11. Cobro de saldos adeudados

La suspensión o cierre del Servicio no extingue ni reduce los montos adeudados. ConextaIA conservará el derecho de cobrar sumas vencidas, intereses permitidos por la ley, cargos aplicables y cualquier otro concepto exigible.

10.12. Cambio de topes contratados

El aumento o disminución de los topes de Usuarios por rol modificará el precio mensual a partir del período siguiente, salvo que ConextaIA indique lo contrario. La disminución de topes no dará lugar a devolución del período en curso.

10.13. Política general de devoluciones

Como regla general, no hay devoluciones automáticas por pagos ya efectuados.

10.14. Excepción de devolución atribuible a ConextaIA

Sí habrá devolución cuando el Cliente haya pagado por un período de Servicio y ConextaIA no lo brinde, por causa directamente atribuible a ConextaIA. En tal caso, la devolución será proporcional al tiempo efectivamente no brindado.

10.15. Casos en que no aplica devolución

La devolución no aplicará cuando la interrupción, suspensión o imposibilidad de uso derive de: a) falta de pago; b) mora del Cliente; c) incumplimientos del Cliente; d) violación de políticas; e) suspensión por malas prácticas; f) problemas de internet, equipos, permisos o conectividad del Cliente; g) fallas, restricciones, decisiones o cambios de proveedores tecnológicos o de terceros; h) decisiones operativas del propio Cliente; o i) causas externas, fortuitas o no atribuibles directamente a ConextaIA.

10.16. Procedimiento de revisión

Toda solicitud de devolución deberá presentarse por los canales habilitados por ConextaIA dentro de los diez (10) días calendario siguientes al hecho que la origine, acompañando información suficiente para su evaluación.

Capítulo 11. Dependencia de Terceros y Continuidad del Servicio

11.1. Dependencia esencial

El Cliente reconoce y acepta que la plataforma depende total o parcialmente de servicios de terceros, especialmente de sus proveedores de alojamiento, base de datos, almacenamiento y comunicaciones.

11.2. Cambios por terceros

Dichos terceros pueden modificar, restringir, actualizar, suspender, descontinuar, migrar o dejar de prestar funcionalidades, condiciones, interfaces, integraciones o servicios necesarios para la operación de la plataforma.

11.3. Consecuencias de cambios externos

Si un tercero esencial suspende, cambia, restringe o deja de prestar servicios necesarios para operar la plataforma, ConextaIA podrá modificar, suspender o terminar total o parcialmente el Servicio, sin responsabilidad por la imposibilidad de continuar bajo las mismas condiciones previas.

11.4. Falta de control absoluto

ConextaIA no controla de manera absoluta la continuidad, disponibilidad ni las decisiones comerciales, técnicas, operativas o regulatorias de sus proveedores tecnológicos.

11.5. Medidas de adaptación

ConextaIA podrá realizar ajustes razonables, migraciones, sustituciones, reconfiguraciones o cambios de funcionamiento si ello resulta necesario para mantener la viabilidad del Servicio.

11.6. Ausencia de obligación de continuidad idéntica

ConextaIA no está obligada a mantener indefinidamente las mismas herramientas, integraciones, interfaces, estructuras o formas exactas de operación que existían al inicio de la relación.

Capítulo 12. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

12.1. Titularidad de ConextaIA

ConextaIA conserva y conservará la propiedad intelectual y demás derechos sobre la plataforma MiPedido, su código, configuración, flujos, lógica, diseño, estructura, temas visuales, automatizaciones, documentación, manuales, marcas, nombres comerciales, contenido propio, metodología y demás elementos desarrollados por ConextaIA.

12.2. Contenido del Cliente

La titularidad sobre la marca, logotipo, fotografías, textos, menú y demás contenido cargado por el Cliente permanece en el Cliente o en quien legalmente corresponda. El Cliente otorga a ConextaIA una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar dicho contenido, con la única finalidad de prestar el Servicio, incluyendo su visualización en la página pública del propio Cliente y en las vistas previas generadas al compartir su enlace.

12.3. Datos del Cliente y de sus consumidores

La titularidad sobre los Datos del Cliente y sobre los datos de sus consumidores finales permanece en el Cliente o en quien legalmente corresponda. Lo anterior no otorga al Cliente derecho alguno sobre la propiedad intelectual de ConextaIA.

12.4. Licencia de uso

ConextaIA otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable, exclusivamente durante la vigencia de la relación contractual y únicamente para usar el Servicio conforme a estos Términos y Condiciones.

12.5. Actos prohibidos

Queda prohibido copiar, reproducir, sublicenciar, revender, modificar, replicar, distribuir, descompilar, extraer, adaptar o explotar indebidamente la plataforma o cualquiera de sus componentes, salvo autorización previa y escrita de ConextaIA.

12.6. Reserva de derechos

Todo derecho no expresamente otorgado al Cliente se entiende reservado a favor de ConextaIA.

Capítulo 13. Responsabilidad del Cliente e Indemnidad

13.1. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de: a) la veracidad y actualización de la información que publica, incluyendo menú, precios, descripciones, fotografías, disponibilidad, horarios y costos de envío; b) la legalidad de los productos que ofrece y de contar con las licencias, permisos sanitarios y autorizaciones que su actividad requiera; c) la atención, preparación, entrega y cumplimiento de los pedidos que reciba; d) la administración de sus Usuarios y de los permisos que conceda; e) el tratamiento lícito de los datos de sus consumidores; f) la atención de reclamos, devoluciones y garantías frente a sus consumidores; y g) el respaldo que desee hacer de sus propios datos.

13.2. Pérdida de información por acciones del Cliente

ConextaIA no será responsable por pérdida de información causada por acciones, errores, omisiones o decisiones del Cliente o de sus Usuarios.

13.3. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a ConextaIA, sus socios, directivos, empleados, contratistas y afiliados frente a reclamaciones, demandas, daños, pérdidas, sanciones, costos y gastos, incluyendo honorarios razonables de defensa, derivados de: a) uso indebido del Servicio; b) infracción de derechos de terceros; c) contenido o datos cargados por el Cliente; d) reclamaciones de consumidores finales relacionadas con los productos, precios, promociones, entrega, calidad, inocuidad o publicidad del Cliente; e) violaciones legales, sanitarias o regulatorias cometidas por el Cliente; f) tratamiento indebido de datos personales de sus consumidores, empleados o terceros; o g) incumplimiento de las políticas aplicables.

13.4. Cooperación en la defensa

ConextaIA podrá asumir su defensa directamente o requerir la colaboración del Cliente. El Cliente deberá proporcionar apoyo razonable y oportuno cuando una reclamación esté vinculada con hechos bajo su responsabilidad.

Capítulo 14. Limitación de Responsabilidad de ConextaIA

14.1. No garantía absoluta

ConextaIA no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, completamente libre de errores, inmune a fallas externas, permanentemente disponible o apto para cualquier propósito no previsto o no pactado expresamente.

14.2. Ajenidad a la relación de consumo

ConextaIA no es vendedor, productor, distribuidor ni transportista de los productos ofrecidos por el Cliente. En consecuencia, no responde por la calidad, inocuidad, peso, contenido, precio, disponibilidad, tiempo de preparación, entrega, devolución o garantía de dichos productos, ni por los daños que puedan derivarse de su consumo o uso.

14.3. Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley, ConextaIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida reputacional, pérdida de negocio, pérdida de clientes, pérdida de ingresos, pedidos no recibidos o no atendidos, pérdida de ahorros esperados o pérdida de datos ocasionada por el Cliente, por terceros o por circunstancias externas.

14.4. Fallas de terceros y entorno del Cliente

ConextaIA no responderá por interrupciones externas, caídas o fallas de proveedores tecnológicos, redes, conectividad, dispositivos, software malicioso, permisos denegados, configuraciones del Cliente, exportaciones, respaldos defectuosos ni actuaciones de terceros bajo control del Cliente.

14.5. Tope económico de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave que legalmente no pueda excluirse, la responsabilidad total acumulada de ConextaIA frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el Servicio o con estos Términos y Condiciones, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el Cliente a ConextaIA durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

14.6. Asignación esencial del riesgo

El Cliente reconoce que las limitaciones de responsabilidad previstas en este capítulo constituyen una asignación razonable del riesgo contractual y una condición esencial para la prestación del Servicio al precio pactado.

Capítulo 15. Confidencialidad, Privacidad, Notificaciones y Modificaciones

15.1. Confidencialidad

Cada parte deberá mantener en estricta confidencialidad la información no pública, técnica, operativa, comercial, económica o estratégica de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión de la relación contractual, salvo autorización previa por escrito o requerimiento legal aplicable.

15.2. Exclusiones de confidencialidad

No se considerará confidencial la información que: a) sea o llegue a ser pública sin infracción de este contrato; b) ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora; c) deba revelarse por mandato legal o autoridad competente; o d) haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin deber de reserva.

15.3. Privacidad

El tratamiento de datos personales relacionado con el Servicio se rige por la Política de Privacidad de MiPedido, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

15.4. Legitimidad de los datos

El Cliente declara y garantiza que cuenta con base legítima, permisos, autorizaciones o derechos suficientes para tratar, cargar, usar y gestionar los datos que incorpore al Servicio, incluidos los de sus consumidores, empleados y proveedores.

15.5. Uso necesario por ConextaIA

El Cliente autoriza a ConextaIA a usar la información necesaria para prestar el Servicio, brindar soporte, mantener la operación, cumplir obligaciones legales, gestionar la seguridad del sistema, gestionar el cobro y ejecutar actividades razonablemente vinculadas con la relación contractual.

15.6. Notificaciones

Las notificaciones relacionadas con el Servicio, estos Términos y Condiciones, cobros, alertas, incidentes, cambios o suspensiones podrán realizarse por: a) correo electrónico asignado a la cuenta del Cliente o del Usuario; b) WhatsApp; c) avisos dentro del panel; o d) el sitio web oficial.

15.7. Deber de revisión

Será responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus medios de contacto y revisar oportunamente las notificaciones enviadas por dichos canales.

15.8. Cambios de precio

ConextaIA podrá modificar los precios del Servicio, incluidas la tarifa base y las tarifas unitarias por rol, con un aviso previo mínimo de treinta (30) días calendario.

15.9. Modificaciones de estos Términos

ConextaIA podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o notificación por los canales habilitados, salvo que se indique expresamente una fecha distinta. Cuando el cambio sea sustancial, ConextaIA podrá requerir una nueva aceptación expresa dentro del panel.

15.10. Aceptación por uso continuado

El uso continuado del Servicio después de la publicación o notificación de cambios implicará aceptación de la nueva versión de los Términos y Condiciones.

Capítulo 16. Suspensión, Terminación y Disposiciones Finales

16.1. Causales de suspensión o terminación

ConextaIA podrá suspender temporalmente o terminar definitivamente el Servicio por cualquiera de las siguientes causas: a) falta de pago; b) mora; c) abuso; d) fraude; e) uso indebido; f) riesgo de seguridad; g) oferta de productos ilícitos o sin las autorizaciones requeridas; h) incumplimiento contractual; i) violación de políticas; j) requerimientos legales; o k) cualquier circunstancia que comprometa razonablemente la seguridad, integridad o viabilidad del Servicio.

16.2. Terminación por el Cliente

El Cliente podrá dar por terminada la relación comunicándolo por los canales habilitados con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. La terminación no dará derecho a devolución del período en curso, salvo el supuesto previsto en la cláusula 10.14. Durante el período de prueba, el Cliente puede dar por terminado el Servicio en cualquier momento, sin preaviso ni cargo.

16.3. Terminación por decisión comercial o técnica

ConextaIA también podrá descontinuar, cerrar, migrar o reconfigurar el Servicio, total o parcialmente, por razones técnicas, operativas, regulatorias, estratégicas o derivadas de terceros, procurando notificar al Cliente con una antelación razonable cuando ello sea posible.

16.4. Efectos del cierre

Al producirse la suspensión definitiva o terminación: a) el acceso del Cliente y de sus Usuarios podrá ser restringido o eliminado; b) la página pública del negocio dejará de estar disponible y sus códigos QR dejarán de funcionar; c) ConextaIA podrá cesar el soporte operativo ordinario; y d) el Cliente deberá regularizar cualquier obligación pendiente.

16.5. Exportación posterior al cierre

El Cliente podrá contar con el plazo previsto en la cláusula 7.8 para exportar su información, sujeto a condiciones técnicas, operativas y de pago. Vencido dicho plazo, ConextaIA podrá dejar sin acceso la cuenta y cesar su obligación de mantener la disponibilidad operativa del Servicio.

16.6. Disponibilidad posterior

El Cliente reconoce que cierta información puede dejar de estar accesible luego del cierre o terminación y que ConextaIA no tiene obligación de mantener indefinidamente el acceso, disponibilidad, consulta o recuperación posterior del entorno deshabilitado.

16.7. Disposiciones finales

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto aquí regulado y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la misma materia, salvo pacto escrito posterior.

16.8. Divisibilidad

Si alguna cláusula fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.

16.9. No renuncia

La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de ConextaIA no se interpretará como renuncia a dicho derecho.

16.10. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de ConextaIA. ConextaIA podrá ceder el contrato en caso de reorganización, fusión o transmisión de su actividad, informando al Cliente.

16.11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Nicaragua. Cualquier diferencia, reclamación o controversia relacionada con la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación del Servicio será procurada resolver inicialmente mediante arreglo directo entre las partes. Si no fuere posible alcanzar una solución amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Carazo, Nicaragua, salvo que una norma imperativa aplicable disponga una jurisdicción distinta.

16.12. Supervivencia

Las cláusulas sobre propiedad intelectual, pagos pendientes, indemnidad, limitación de responsabilidad, confidencialidad, protección de datos, exportación, notificaciones y demás disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, continuarán vigentes aun después de la suspensión o terminación del Servicio.

Capítulo 17. Relación con los Consumidores Finales y Tratamiento de sus Datos

Este capítulo regula de forma específica la posición de cada parte frente a los consumidores finales del Cliente y frente a sus datos personales.

17.1. El Cliente como vendedor

La relación de compraventa derivada de cada pedido se establece exclusivamente entre el Cliente y su consumidor final. ConextaIA únicamente provee la herramienta tecnológica que permite recibir y gestionar dichos pedidos, y no interviene como vendedor, intermediario, mandatario ni garante de la operación.

17.2. Obligaciones del Cliente frente a sus consumidores

Corresponde exclusivamente al Cliente: a) mantener su menú, precios, disponibilidad y horarios actualizados y veraces; b) informar sobre ingredientes, alérgenos u otra información exigida por la normativa aplicable a su actividad; c) preparar y entregar los pedidos recibidos; d) atender consultas, reclamos, cancelaciones y devoluciones; e) cumplir la normativa de protección al consumidor, sanitaria, tributaria y de publicidad aplicable; y f) emitir los comprobantes fiscales que correspondan.

17.3. Roles en el tratamiento de datos personales

Respecto de los datos personales de los consumidores finales recabados a través de la plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento, por ser quien determina las finalidades y los medios de su recolección y uso. ConextaIA actúa como encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente por cuenta y siguiendo las instrucciones del Cliente, en la medida necesaria para prestar el Servicio.

17.4. Obligaciones de ConextaIA como encargado

ConextaIA: a) tratará los datos de consumidores finales únicamente para prestar, mantener y dar soporte al Servicio, para su seguridad y para cumplir obligaciones legales; b) no los venderá ni los cederá a terceros con fines comerciales propios; c) no los utilizará para fines publicitarios propios ni para contactar a los consumidores del Cliente por iniciativa propia; d) aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para su protección; e) mantendrá el aislamiento de los datos entre los distintos negocios de la plataforma; y f) prestará al Cliente asistencia razonable para atender las solicitudes de los titulares de los datos.

17.5. Datos agregados y estadísticos

ConextaIA podrá generar y utilizar información agregada, anonimizada o estadística derivada del uso general de la plataforma, siempre que no permita identificar a consumidores finales individuales ni revelar información comercial identificable de un Cliente determinado, con fines de mejora del Servicio, seguridad, capacidad técnica y análisis de producto.

17.6. Solicitudes de titulares

Cuando un consumidor final dirija a ConextaIA una solicitud de acceso, rectificación, supresión u otro derecho sobre sus datos, ConextaIA podrá redirigirla al Cliente correspondiente por ser el responsable del tratamiento, e informar de ello al solicitante.

17.7. Aviso de privacidad al consumidor

El Cliente reconoce que la página pública muestra a los consumidores finales un aviso de privacidad relativo al uso de sus datos en el proceso de pedido. Dicho aviso complementa, pero no sustituye, las obligaciones informativas propias del Cliente como responsable del tratamiento.

17.8. Bloqueo de números

La plataforma permite al Cliente bloquear números telefónicos para impedir nuevos pedidos. El Cliente es responsable de que dicho bloqueo se realice por motivos legítimos y no discriminatorios, y responderá por su uso indebido.

17.9. Comunicaciones del Cliente a sus consumidores

El Cliente es el único responsable de las comunicaciones comerciales o promocionales que dirija a sus consumidores utilizando la información obtenida a través de la plataforma, debiendo contar con la base legal y los consentimientos que resulten exigibles.

17.10. Efectos de la terminación

Terminada la relación contractual, y transcurrido el plazo de exportación previsto en la cláusula 7.8, ConextaIA podrá eliminar, anonimizar o dejar de mantener disponibles los datos de consumidores finales asociados al Cliente, sin perjuicio de la conservación que resulte exigible por obligación legal o para la defensa frente a reclamaciones.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con ConextaIA a través de ayuda@mipedidonic.com o del número de WhatsApp +505 8722 9634.